Dyrektor:  wtorek w godzinach 9.00 - 16.00 ; I piętro, pokój nr 23

Administracja: poniedziałek - piątek w godzinach 7.30 - 15.00 ; I piętro, pokój nr 22

Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 104/16/2013 Dyrektora Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej im. Mariana Rejewskiego w Bydgoszczy

REGULAMIN PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW W PEDAGOGICZNEJ BIBLIOTECE WOJEWÓDZKIEJ IM. MARIANA REJEWSKIEGO W BYDGOSZCZY

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin reguluje sposób przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i w Pedagogicznej Bibliotece Wojewódzkiej im. Mariana Rejewskiego w Bydgoszczy.
2. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
   1. ustawie – oznacza to ustawę z dn. 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego;
   2. bibliotece – Pedagogiczną Bibliotekę Wojewódzką im. Mariana Rejewskiego Bydgoszczy;
   3. dyrektorze – oznacza to Dyrektora Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej im. Mariana Rejewskiego w Bydgoszczy;
   4. skardze – oznacza w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez pracowników, naruszenie praworządności lub słusznych interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw;
   5. wniosku – oznacza w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności;
   6. osobie rozpatrującej skargę/wniosek – należy przez to rozumieć Dyrektora lub wyznaczonego przez niego pracownika.

§ 2 Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków

1. W Bibliotece wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez dyrektora.
2. Przyjmowanie obywateli w Bibliotece w sprawie skarg i wniosków odbywa się w każdy wtorek tygodnia w godzinach 9:00 - 14:00.
3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, a także ustnie do protokołu, którego wzór stanowi załącznik 1 do regulaminu.
4. Pracownik Biblioteki, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
5. W bibliotece prowadzony jest Rejestr skarg i wniosków (Załącznik nr 3). Rejestr prowadzony jest w Wydziale Administracji.
6. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego- anonimy.
7. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
   1. liczba porządkowa,
   2. data wpływu skargi/wniosku,
   3. data rejestrowania skargi/wniosku,
   4. adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
   5. informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
   6. termin załatwienia skargi/wniosku,
   7. imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku,
   8. data załatwienia,
   9. krótka informacja o sposobie załatwiania sprawy.
8. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości Biblioteki.
9. W bibliotece prowadzona jest Ewidencja obywateli przyjmowanych w sprawach skarg i wniosków. (Załącznik nr 4). Ewidencja prowadzona jest w Wydziale Administracji.

§ 3 Kwalifikowanie skarg i wniosków

1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
4. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji Biblioteki, szkoła rejestruje, a następnie zawiadamia wnoszącego, aby zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ (kopię pisma zostawia w dokumentacji Biblioteki) lub przesyła skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego.
5. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.

§ 4 Rozpatrywanie skarg i wniosków

1. Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor Biblioteki.
2. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następują dokumentację:
   1. oryginał skargi/wniosku,
   2. notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego,
   3. materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
   4. odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
   5. inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
3. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
   1. oznaczenie organu, od którego pochodzi,
   2. wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
   3. uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie,
   4. imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie Biblioteki.
5. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie, ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.

§ 5 Terminy rozpatrywania skarg i wniosków

1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
2. Skargę/wniosek rozpatruje się zgodnie z przepisami KPA.
   1. do 1 miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
   2. do 2 miesięcy, gdy skarga lub wniosek jest szczególnie skomplikowana.

§ 6 Postanowienia końcowe

Do spraw nieuregulowanych niniejszym zarządzeniem mają zastosowanie przepisy

1. ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity – Dz.U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 z późniejszymi zmianami) oraz przepisy
2. rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr. 5, poz. 46)
3. Zarządzenie nr 41/2013 Marszałka Województwa Kujawsko-Pomorskiego z dnia 9 lipca 2013 r. w sprawie zasad przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg oraz wniosków.

Pedagogiczna Biblioteka Wojewódzka w Bydgoszczy

Dyrektor/-/ Ewa Pronobis-Sosnowska